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Premium

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株式会社Asobica

coorum(コーラム)は、解約率削減とLTV最大化を実現するカスタマーサクセスオートメーションツールです。顧客の満足度・活用度を分析し、1人1人に最適なナレッジを提供する事で、CS業務の自動化・最適化を促します。 (主な導入企業例:Sansan株式会社、NTTソルマーレ株式会社、株式会社リクルートライフスタイル、株式会社マネーフォワード、マクニカネットワークス株式会社、株式会社イルグルム、株式会社ギャプライズ、freee株式会社等)

Diamond

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HiCustomer株式会社

BtoB SaaS向けカスタマーサクセス管理プラットフォーム「HiCustomer」 HiCustomerは成長著しい産業であるSaaS向けに特化した、ヘルススコア/コミュニケーション管理/利用状況可視化が一体型で備わったカスタマーサクセスプラットフォームです。SaaSにとっての最重要経営指標であるLTVを最大化するため、プロダクトの利用ログなど顧客に関するデータをHiCustomerに集約することで、データドリブンなカスタマーサクセス活動を支援します。2018年12月のサービスリリース以来、成長中スタートアップから東証一部上場企業まで幅広くSaaS企業への導入が進んでいます。

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コミューン株式会社

commmuneは、企業とユーザーをつなげるクラウド型顧客ポータルです。 ノーコードで簡単に、コミュニティやナレッジベース、イベント機能等の顧客接点の場を構築、運用でき、顧客コミュニケーションのワンストップ化を実現。カスタマーサクセスの効率化、チャーンレートの改善、顧客LTVの最大化を実現します。オンラインファーストな時代において、顧客との接点の作り方を検討している企業や、カスタマーサクセスを強化していきたい企業にとって、最適なソリューションを提供します。

Platinum

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株式会社ODKソリューションズ

カスタマーサクセスオートメーション「pottos」は、B2B SaaS提供企業におけるカスタマーサクセスの活動を支援、自動化するサービスです。 顧客のヘルス状態に合わせたメール配信やWebポップアップといった顧客アプローチの自動化から、CSMへのアラート、タスク自動生成、Playbook管理など、データに基づいたカスタマーサクセスの管理、自動化を支援します。 まもなく、メジャーバージョンアップによりすべての機能が大幅に強化されますので、乞うご期待ください。

有限会社ケイプラス・ソリューションズ

業務プロセスのモデル化方法には、タスク視点でのモデル化方法(Task-basedprocess modeling)と、成果物視点でのモデル化方法(Entity-based process modeling)の2通りの方法がありますが、その多くは、タスク視点によるモデル化方法です。

タスク視点でのモデル化方法は、「~する」という処理や作業の観点から時間的な順序関係を記述する方法です。記述しやすいという利点がある一方で、粒度がバラつく、記述したプロセスの網羅性の判断が難しい、実際の改善に直結しないなどの課題がありました。 一方で、成果物視点でのモデル化方法は、発生している問題の根本原因を構造的に分析できる、プロセスモデルからITシステムの概念設計へ射影できる、業務プロセス設計と同時にシステム要件定義を行えるといった特徴を持つモデル化方法です。しかし、従来の成果物視点のモデル化方法は記述が難しく、できあがったモデルも複雑なものでした。 PRePモデルは、成果物観点のモデル化方法の利点を残したまま、シンプルで記述しやすく、わかりやすいモデル化方法として体系化したものです。

株式会社ユニリタ

Gold

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「Growwwing」はSalesforceプラットフォーム上で提供されるカスタマーサクセス管理サービスです。Salesforceの各種アプリと同じ環境にインストールすることが可能なので、マーケ・セールスとも簡単に情報連携が可能です。もちろんSalesforceを利用していない企業でもGrowwwingだけの利用も可能です。Growwwingはユニリタでの10年以上に及ぶSaaS運用のノウハウが凝縮されており、Growwwingを使うことでサービスのチャーンレートを低下させLTV向上を実現させます。

株式会社アペルザ

私たちは製造業分野に特化した、取引のデジタル化を支援するSaaSサービスを提供しています。 売り手と買い手の新たな出会いの機会を創出することで、ものづくりの未来に貢献したいと考えています。 現在、一緒にカスタマーサクセスとして働く仲間を募集しています。

Silver

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selfree LLC

CallConnect はサポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。 工事や設置作業は必要なく、インターネットとパソコン、ヘッドセットがあれば、今日からテレワーク対応のコールセンターを始められます。 Slack や Zendesk 等と連携してチームでの情報共有をスムーズにすることも可能です。

アイティクラウド株式会社

既存顧客が新規顧客を呼び込むプラットフォーム【ITreview】です。ソフトバンクグループが提供する国内最大級の「BtoB向けIT製品専用」のレビュープラットフォームで、3500件超の製品掲載・4万件超のレビュー投稿があり、毎月120万PV以上「製品選定のための情報収集」に活用されています。ITreview上に製品掲載することで、認知獲得が強化できることはもちろん、投稿されたレビューを解析したデータも提供しているため、自社製品の競合優位性の可視化による販売促進や、ブランディング強化にご活用いただけます。

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

バーチャレクス・コンサルティングは顧客接点領域(CRM)の支援において20年以上の経験と実績を持ち、日本初のカスタマーサクセス解説書であり、カスタマーサクセス担当者のバイブルと言われている通称「青本」の翻訳を担当しました。カスタマーサクセスの国内普及に向けた啓蒙活動と共に、カスタマーサクセスに取り組む企業様の課題やニーズに合わせた伴走型支援を行っています。また、これから取り組みを始めたいけれど何から手をつけたらよいのかわからないといった、カスタマーサクセスビギナー企業様の悩みや相談に無料でお答えする体制も整えています。

株式会社STANDS

「Onboarding」は顧客から愛されるプロダクトに変えLTVを最大化する、B2Bサービスに特化したカスタマーサクセス支援サービスです。
ノーコード実装ですぐに始められ、ビジネスサイドでプロダクトのUIを変革。ユーザー行動の分析~施策を一元管理でき、パーソナライズドな施策でユーザーにアクションを促進。データによる継続的なUI/UX改善を行い、受注率・顧客単価向上に直結した施策を実現。プロダクト内のユーザー体験を変革することによりヘルススコアを引き上げ、最適なユーザー体験の構築を支援します!

スクリーン リーダーのサポートを有効にするには、Ctrl+Alt+Z を押します。キーボード ショートカットの詳細については、Ctrl+スラッシュ を押します。

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​株式会社ABEJA

ABEJA Insight for Retailとは小売流通業界に特化した店舗解析SaaSです。ネットワークカメラ、赤外線センサー等のIoTデバイスから取得したデータを解析し、 来店人数、店前通行人数、年齢性別推定、リピート推定、動線分析など、実店舗における来店から購買までの顧客行動をデータとして可視化します。データに基づいた実店舗における数々の施策の効果検証を可能にし、収益改善に貢献します。
現在ABEJA Insight for Retailでは顧客のデータ活用支援を一緒に推進していただけるカスタマーサクセスを募集しております!少しでもご関心があれば、「CSカレッジで見た」のコメントを添えて、以下の採用ページからご連絡いただければと思います。

Bronze

Channel Corporation

チャネルトークは、熱狂的なファンを作るカスタマーサクセスチャットです。 チャネルトークは、 「接客チャット」で社内メンバー全員でお客様とコミュニケーションしてお客様の声に耳を傾け、 チャットボットや統計などの「サポート強化機能」で、コミュニケーションを効率化しつつ改善し 自動配信や一斉配信など「マーケティング機能」で、よりお客様に積極的にアプローチできます。 チャネルトークで、CSの効率化を実現し、素晴らしいサポートに集中し顧客をファンにしましょう。また、顧客の声を社内に共有して、本質的なプロダクトの改善を通してビジネスを成長させましょう!