【前夜祭】
カスタマーサクセス、カスタマーマーケティング、コミュニティ、CSオペレーションズの各界で活躍する面々が語る、立ち上げ期の振り返り

株式会社Asobica（coorum）

coorum事業部

取締役CCO

小父内 信也 氏

2010年、名刺管理システムのSansan株式会社に入社。データ化部門責任者を経て、名刺アプリEightのコミュニティマネージャーへ。現在は、カスタマーサクセスオートメーションツール「coorum(コーラム)」を提供する株式会社Asobicaの取締役CCOとしてカスタマーサクセス部門を統括している。

Sansan株式会社

カスタマーサクセス部

シニア カスタマーマーケティング マネジャー

山田 ひさのり 氏

大学卒業後、ゲームプログラマーとしてキャリアをスタート。 その後Web開発のPG/SEを経て、スタートアップのビジネス開発に興味を持つ。 KLab株式会社でモバイルゲームのプロデューサーや新規事業開発の部長を歴任後、 2013年「世界を変える新たなビジネスを」という考えに共感し、Sansan株式会社に入社。 過去培ったエンジニアリングの知識とビジネス開発の経験を活かし、SansanのプロダクトアライアンスマネージャーとしてSansan APIの外部公開や、Dynamics CRM / Office365/ kintone / Marketo などとのSansan連携を実現。 その後カスタマーサクセス部にてテクノロジー化と既存顧客へのマーケティング強化を推進。現在は同部門の全体戦略の立案を担当している。 2020年7月、Sansanのカスタマーサクセスのノウハウを集約した『カスタマーサクセス実行戦略』を著作

株式会社SmartHR

カスタマーサクセス マネージャー

稲船 祐介 氏

大学卒業後、給与計算ソフトや院内物流システムのUI開発に従事。 その後、ウェブディレクターとして大手クライアントのウェブサイト制作やスマートフォンアプリケーション開発のディレクションを担当。 2012年より企業のWebマーケティングを支援するSaaSプロダクトのPMやカスタマーサクセスチーム立ち上げを経験したのち、2019年1月に株式会社SmartHRへ入社。 2020年1月よりカスタマーサクセスグループのマネージメントを担当。

CSカレッジ 代表 

株式会社ABEJA

カスタマーサクセス責任者

丸田 絃心

新卒で外資系投資銀行に入社し、証券アナリストとしてデータ分析業務に従事。その後ネット広告代理店を起業し、法人営業やマーケティングコンサルを担当。人材/組織開発コンサルを経て、ABEJA(現職)でカスタマーサクセスを立ち上げ、様々な小売企業様の店舗経営を支援。カスタマーサクセスの講師や外部顧問などを多数歴任。

・2018年、第2回 CS HACK "天下一武闘会" 優勝
・2018年、グローバルCS評価指標 "CSPI"で世界トップクラスの成績を記録 ・2019年、書籍『カスタマーサクセスとは何か？』で国内の優良CS事例として紹介される
・2019年、カスタマーサクセスコミュニティの "CSカレッジ" を立ち上げ
・2020年、Biz/Zine、SalesZine、CXin、commmuneの各種記事をリリース
・2020年、日本最大級のカスタマーサクセスカンファレンスを開催

慶應義塾大学 総合政策学部 卒業。UCバークレー ESEC(Entrepreneurship Summer Extension Course)修了。