#CSカレッジ

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About

近年、国内外で大きな盛り上がりを見せる"カスタマーサクセス"。

事業成長に貢献する経営的重要性から多くの企業が様々な取り組みを始めています。

その中で生まれた知見や成功事例を学び合える場として、カスタマーサクセスに携わる

全ての方の成功の一助になるべく、カンファレンスの開催に至りました。

 

初開催となる本年は、カスタマーサクセスの「知識を深め、組織に広げる」場として、

計16セッション・約30名の各業界をリードする先駆者の方々に様々な知見を共有いただきます。

 

Day1は「深める」をテーマとし、カスタマーサクセス単体でどのように成果を出し、

極めていくか、全体戦略から顧客対応の設計に至るまでを考えていきます。

Day2は「広げる」をテーマとし、他部署とどのように連携を進め、
最終的にどのように全社的にカスタマーセントリックな組織を築いていくかを考えていきます。

 

カスタマーサクセスは単なる顧客対応担当ではありません。 顧客を成功に導き、

自社の収益を押し上げ、新たな事業やプロダクトの道筋を顧客とともに創り上げていく、

経営に近しい役割です。 それをカスタマーサクセスのチーム内だけに閉じずに

様々な社内の組織と連携して、事業成長を牽引していくことが求められているのではないでしょうか。

そんなカスタマーサクセスの未来の一つの形を、皆様と一緒に考えていく2日間にしていきます。

 

本イベントで、カスタマーサクセスの経営的重要性や成果を出すための取り組み方の気づきを

得ていただき、 カスタマーサクセスとして活躍する皆様、そしてこれから取り組む皆様の、

一年の総括と来年への架け橋となれば幸いです。

CSカレッジ 代表
BRIDGE2020 企画総責任者
Schedule

Day1  11/9(月)

12:15
オープニング

Day2  11/10(火)

12:15
オープニング
12:30
12:30
【基調講演】
カスタマーサクセスの経営的重要性と今後のあるべき姿
【基調講演】
カスタマーサクセスはマーケティングがお好き
〜カスタマーマーケティングの蜜と毒〜
13:30
経営陣と伴走し結果を残すカスタマーサクセス戦略設計 ~顧客志向偏重からの脱却~
13:30
収益向上に向けたカスタマーサクセスと営業の連携と役割分担
14:30
エンプラ顧客の組織変革に伴走するCSの組織づくりとハイタッチの極意
14:30
カスタマーサクセスがプロダクトを進化させるたった1つのコツ!
成功するCS×開発連携の
ポイント徹底解剖
15:30
顧客の複雑な業務プロセスを体系化する手法
~PRePモデル~
15:30
CSツールのプロダクトマネージャーが語る!CSを全社浸透させる3つのポイント
16:00
CSを加速させビジネスに貢献するコミュニティの育て方
16:00
CS組織がぶつかる壁と、乗り越え方
〜教科書には載っていない
リアル〜
17:00
先駆者が語る成功するヘルススコア、失敗するヘルススコア
17:00
CS×ファイナンス:
VCから見たカスタマーサクセスのファイナンス的重要性
18:00
テックタッチの設計と顧客のセルフサーブ化の実現
18:00
CS×企業カルチャー:
企業がカスタマーセントリックに変わるとき
19:00
【基調講演】
経営インパクトを最大化するカスタマーサクセスのDX方法
19:00
【基調講演】
忖度なし!実際の顧客が語るユーザー視点でのCSの価値
20:00
クロージング
20:00
クロージング
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Speakers
Overview
名称:日本最大級のカスタマーサクセスカンファレンス 
   CSカレッジ主催 BRIDGE2020 
          ~知識を深め、組織に広げる2日間~

日時:2020年11月  8日(日)19:00-21:00(Day0 - 前夜祭)
          11月  9日(月)12:15-20:15(Day1)   
          11月10日(火)12:15-20:15(Day2)

会場:オンライン

参加費:無料(事前登録制)
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