近年、国内外で大きな盛り上がりを見せる"カスタマーサクセス"。

事業成長に貢献する経営的重要性から多くの企業が様々な取り組みを始めています。

その中で生まれた知見や成功事例を学び合える場として、カスタマーサクセスに携わる

全ての方の成功の一助になるべく、カンファレンスの開催に至りました。

 

初開催となる本年は、カスタマーサクセスの「知識を深め、組織に広げる」場として、

計16セッション・約30名の各業界をリードする先駆者の方々に様々な知見を共有いただきます。

 

Day1は「深める」をテーマとし、カスタマーサクセス単体でどのように成果を出し、

極めていくか、全体戦略から顧客対応の設計に至るまでを考えていきます。

Day2は「広げる」をテーマとし、他部署とどのように連携を進め、
最終的にどのように全社的にカスタマーセントリックな組織を築いていくかを考えていきます。

 

カスタマーサクセスは単なる顧客対応担当ではありません。 顧客を成功に導き、

自社の収益を押し上げ、新たな事業やプロダクトの道筋を顧客とともに創り上げていく、

経営に近しい役割です。 それをカスタマーサクセスのチーム内だけに閉じずに

様々な社内の組織と連携して、事業成長を牽引していくことが求められているのではないでしょうか。

そんなカスタマーサクセスの未来の一つの形を、皆様と一緒に考えていく2日間にしていきます。

 

本イベントで、カスタマーサクセスの経営的重要性や成果を出すための取り組み方の気づきを

得ていただき、 カスタマーサクセスとして活躍する皆様、そしてこれから取り組む皆様の、

一年の総括と来年への架け橋となれば幸いです。